Rückgabe
Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Geht die Ware ungeöffnet und original verschlossen zurück, erstatten wir den vollen Kaufpreis.
Was nach dem Öffnen gilt
Manches lässt sich nach dem Öffnen aus Hygienegründen nicht mehr zurücknehmen: alles, was bei der Anwendung unmittelbar mit dem Körper in Berührung kommt oder danach nicht mehr vor Verunreinigung geschützt ist — Cremes, Balsame und Pasten zur Entnahme mit der Hand, Roll-ons und Stifte, Seifen, Zahnpflege, Tee. Ist das Siegel entfernt, entfällt hier das Widerrufsrecht.
Bei allem anderen bleibt der Widerruf möglich. Für den Wertverlust ist allerdings aufzukommen, wenn die Ware über das hinaus benutzt wurde, was zur Prüfung nötig ist. Der Maßstab ist das Geschäft: Dort wird an einem Tester geprüft, nicht an der Verkaufsware. Ein angesprühter Flakon, eine angezündete Kerze, ein angebrochener Raumduft sind keine Neuware mehr — der Wertersatz umfasst dann in der Regel den überwiegenden Teil des Kaufpreises und wird von der Erstattung abgezogen.
Vorher testen
Ein Duft soll vor dem Öffnen getestet werden? Ein Vermerk im Bestellhinweis genügt — sofern eine Probe existiert und vorrätig ist, legen wir sie gern bei. Am schönsten geht es ohnehin in unseren Geschäften: in Ruhe probieren, auf der Haut tragen, beraten lassen.
So funktioniert's
Rückgabe oder Widerruf lassen sich auf drei Wegen starten:
- über Retoure einleiten — am einfachsten
- formlos per E-Mail an shop@duftundkultur.at
- mit dem Muster-Widerrufsformular
Kosten & Erstattung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde — außer bei einer Falsch- oder mangelhaften Lieferung, dann übernehmen wir sie. Sobald die Ware bei uns eingelangt ist, wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsweise erstattet, gegebenenfalls abzüglich eines Wertersatzes.
Adresse & Geschäfte
Retouren sind zu richten an:
Duft und Kultur
Tuchlauben 17
1010 Wien
Österreich
Alternativ ist eine Rückgabe in einem unserer Geschäfte möglich.
